الشروط والأحكام

المقدمة

بالوصول إلى الموقع أو إتمام عملية الحجز، فإنكم تقرّون بأنكم اطّلعتم على هذه الشروط ووافقتم عليها. وإذا كنتم لا توافقون على أي بند منها، يُرجى عدم استخدام الموقع أو خدماتنا.

التعريفات

الشركة

شركة ديزرت روز للاستثمار — وكالة السياحة والسفر.

العميل / المسافر

الشخص الذي يطلب أو يحجز أو يستفيد من الخدمات.

الموقع

الموقع الإلكتروني وخدماته الرسمية التابعة للشركة.

الخدمات

أي خدمة سياحية أو سفرية تقدّمها الشركة مباشرة أو عبر شركاء طرف ثالث.

المورّد / الشريك

أي جهة خارجية تنفّذ جزءًا من الخدمة، مثل خطوط الطيران والفنادق وشركات النقل.

نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط على جميع الحجوزات والعروض والخدمات المقدَّمة عبر الموقع أو عبر قنوات الشركة الرسمية. وفي حال وجود عقد أو تأكيد حجز يحتوي على شروط خاصة متعارضة، تسود الشروط الواردة في ذلك التأكيد ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

شروط الحجز والدفع

• إبرام العقد: يُعتبر الحجز مُلزِمًا بعد تأكيده واستلام الدفعة المطلوبة وفقًا لسياسة الدفع المعلنة.
• آليات الدفع: نقبل وسائل الدفع المتاحة على الموقع أو المتفق عليها، مثل بطاقات الائتمان والتحويل البنكي. والعملة الافتراضية هي الدرهم الإماراتي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• الدفعات المسبقة: قد يُطلب دفع تأمين أو مقدّم، وتُحدَّد نسبته في تأكيد الحجز.
• فشل الدفع: في حال عدم استلام المبلغ ضمن المواعيد المحددة، يحق للشركة إلغاء الحجز وتحميل العميل الرسوم المترتبة.

سياسة الإلغاء والاسترداد

تختلف سياسات الإلغاء والاسترداد بحسب نوع الخدمة وشروط المورّدين. توضّح الشركة سياسة الإلغاء في تأكيد الحجز، وتُطبَّق شروط المورّد الأصلي إذا كانت أكثر تشدّدًا.

مسؤوليات الشركة

• تنظيم وترتيب الخدمات المتفق عليها، وبذل العناية المهنية في اختيار المورّدين.
• تقديم المعلومات المتاحة بدقة وفقًا للمعرفة وقت النشر، وإبلاغ العميل بأي تغييرات جوهرية متى أمكن.
• تقديم المساعدة والتنسيق مع شركاء الطرف الثالث نيابةً عن العميل، ضمن نطاق صلاحيات الشركة.

مسؤوليات العميل

• تقديم بيانات صحيحة وكاملة، تشمل الاسم كما في وثائق السفر، وبيانات الاتصال، ومعلومات الدفع، وأي قيود طبية أو احتياجات خاصة.
• الحصول على جواز سفر ساري المفعول، والتأشيرات المطلوبة، والتطعيمات إن لزم الأمر، والامتثال لقوانين وجهات السفر.
• الامتثال لتعليمات مزوّدي الخدمة والأنظمة المحلية أثناء السفر.

حدود المسؤولية

لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل فقدان الأرباح. وتكون مسؤولية الشركة عن الأضرار المباشرة محدّدة بقيمة الخدمة المتأثرة، أو بأي حد أعلى منصوص عليه في عقد الحجز. كما أن الشركة غير مسؤولة عن تقصير مورّد طرف ثالث، ما لم تكن قد تصرّفت بتقصير واضح.

القوة القاهرة والتغييرات الطارئة

لا تتحمّل الشركة مسؤولية الأضرار الناشئة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة «القوة القاهرة»، مثل الكوارث الطبيعية، والحروب، والإجراءات الحكومية، والقيود الحدودية أو الصحية، والإغلاقات، والإضرابات، أو حالات الطوارئ الصحية العامة. وفي حال حدوث تغييرات تشغيلية، ستعمل الشركة على إعلام العميل وتقديم بدائل إن توفّرت.

البيانات والخصوصية

تجمع الشركة بيانات التواصل، ومستندات السفر، ومعلومات الدفع، وسجل التواصل، بهدف تنفيذ الحجز والامتثال للمتطلبات التنظيمية وتقديم الخدمة. وتُعامَل هذه البيانات وتُحفَظ وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع، أو التواصل معنا عبر البيانات الموضّحة أدناه.

التأمين والصحة والسلامة

نوصي بشدّة بالحصول على تأمين سفر مناسب يغطّي الطوارئ الطبية، وإلغاء الرحلات، وفقدان الأمتعة. وتقع مسؤولية أي تكاليف طبية طارئة على المسافر إذا لم تكن لديه تغطية تأمينية مناسبة.

التعديلات وإنهاء الخدمة

• يجوز للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتُعلَن النسخة المعدّلة على الموقع. واستمرار استخدامكم للموقع يعني موافقتكم على التعديلات.
• تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إنهاء خدمات العميل في حال مخالفة هذه الشروط، أو وجود سلوك يمثّل خطرًا أو إخلالًا بالالتزامات المالية.

القانون المطبَّق وتسوية المنازعات

تُفسَّر هذه الشروط وتُطبَّق وفقًا لأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة. وتسعى الأطراف لحل المنازعات وديًا، وإن تعذّر ذلك تختص بها المحاكم الإماراتية المختصة، ما لم يتفق الطرفان على آلية تحكيم مكتوبة.

أحكام عامة

• إذا تبيّن عدم قانونية أو عدم قابلية تنفيذ أي بند، فإن ذلك لا يؤثر على باقي البنود.
• لا يُعتبر تقاعس الشركة عن ممارسة أي حق تنازلًا عنه.
• تشكّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بين الطرفين بخصوص موضوعها.

التواصل الرسمي