دليل المسافر

الحجوزات والسفر

• الحجوزات قابلة للتعديل وفقًا لشروط شركات الطيران والفنادق، وقد تترتّب عليها رسوم إضافية.
• جميع الحجوزات غير قابلة للإلغاء بشكل نهائي، وتخضع للشروط والأحكام.
• في حال إلغاء الحجز، فإن مبلغ العربون غير قابل للاسترداد، وذلك حفاظًا على جدّية الحجز وضمان توفّر الخدمة.
• يجب التواصل معنا قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة للتحقق من الإمكانية، وقد تترتّب رسوم إضافية.
• الشركة غير مسؤولة عن أي تغييرات أو إلغاءات في مواعيد الرحلات من جانب شركة الطيران، ولا تتحمّل «ديزرت روز» أي مسؤولية أو تعويض.
• يتم تسليم التذاكر وأوراق الحجوزات قبل السفر بحد أقصى 48 ساعة.

الجولات السياحية

• اليوم الحر هو يوم بدون جولات أو سائق أو سيارة، للتنزّه بحرّية أو الراحة في الفندق.
• يمكن تغيير الجولات وفقًا للإتاحة، مع إمكانية تطبيق رسوم.
• مدة الجولات السياحية من 6 إلى 8 ساعات يوميًا.
• تذاكر دخول المعالم غير مشمولة، وتقتصر الخدمة على التوصيل فقط.
• يمكن تبديل أيام الجولات حسب التوافر، مع إمكانية تطبيق رسوم.

الفنادق

• تسجيل الدخول من الساعة 2 إلى 3 ظهرًا، وقد يمتد إلى 5 مساءً.
• تسجيل الخروج من الساعة 12 إلى 1 ظهرًا، وقد يكون 10 صباحًا.
• بعض الفنادق تفرض ضريبة سياحة المدينة، ويتم دفعها مباشرة من قبل العميل.
• بعض الفنادق قد تطلب مبلغًا تأمينيًا يُدفع مباشرة من قبل العميل، ويُسترد لاحقًا لحسابه.

ملاحظات إضافية

• الإطلالات، ونوع السرير، والغرف المتصلة، وأسِرّة الأطفال — جميعها حسب الإتاحة.
• الأطفال تحت سن 5 سنوات قد لا يُدرجون في الحجز، ويُطلب سرير إضافي من الفندق مباشرة وقد تترتّب عليه رسوم.
• الغرف الثلاثية أو الرباعية قد تحتوي على أسِرّة قابلة للطي أو أرائك.

التأشيرات ووثائق السفر

• يمكن إصدار التأشيرات لبعض الدول والجنسيات مقابل رسوم إضافية. وإن لم يكن ذلك ممكنًا، نوفّر لكم الإرشادات اللازمة.
• يجب أن يكون جواز السفر ساريًا لأكثر من 6 أشهر من تاريخ العودة.
• يجب أن يكون جواز السفر والإقامة ساريين لأكثر من 6 أشهر، وبعض الدول تشترط لبعض الجنسيات سريانًا لمدة عام من تاريخ العودة.
• في حال المنع من السفر، تبقى الحجوزات غير قابلة للإلغاء أو التعديل، ولا تتحمّل الشركة أي مسؤولية.

الطيران والمقاعد

• يمكن إضافة وزن أمتعة، أو اختيار المقاعد، أو طلب وجبات، مقابل رسوم.
• لا يُسمح بحجز مقاعد الطوارئ لمن هم أقل من 16 سنة.
• لا يُسمح بحجز مقاعد الطوارئ لذوي الحالات الخاصة أو للحوامل.
• لا يُسمح بحجز مقاعد الطوارئ للمسافر برفقة رضيع، أو من يعاني من مشاكل في السمع أو النظر أو صعوبة في الحركة، أو من لا يفهم اللغة الإنجليزية، أو من يرافق شخصًا يحتاج المساعدة في حالات الطوارئ.

خدمات إضافية

• أغلب الحجوزات لا تتضمّن شريحة اتصالات، ويمكن التنسيق مع خدمة العملاء لشرائها.
• يمكن تغيير السائق حسب التوافر.
• يمكن تنظيم مناسبات خاصة مثل أعياد الميلاد، وحفلات الزفاف، وحضور المباريات أو الحفلات، مقابل رسوم إضافية.

معلومات مالية

• العملات المستخدمة تختلف حسب الوجهة (الدولار أو اليورو).
• يتوفّر الدعم قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.
• عدم الالتزام بسياسة الدفع يؤدي إلى فقدان الحجز.
• التأخير في الدفع قد يترتّب عليه غرامة أو إلغاء الحجز.

الشروط العامة

لضمان تأكيد جميع مكوّنات الباقة، مثل تذاكر الطيران والفنادق وغيرها، يجب الالتزام الصارم بسياسة الدفع المحدّدة. وعدم الامتثال لهذه السياسة سيؤدي إلى فقدان أي مدفوعات أوّلية تم سدادها. ويُعتبر الدفع الأوّلي تأكيدًا للباقة، ويتيح لنا تأمين حجز الفندق وتذاكر الطيران.

• تُعدّ الطلبات الخاصة — مثل تسجيل الوصول المبكر، وتسجيل المغادرة المتأخر، والغرف المتصلة، ونوع الأسِرّة — خاضعة لتوافر الفندق، ولا يمكن ضمانها من جانبنا.
• جميع الحجوزات المؤكدة غير قابلة للاسترداد، وتشمل الطيران والفنادق وتأجير السيارات والنقل والخدمات الأرضية.
• في حال عدم توفّر الفنادق المذكورة، سيتم ترتيب إقامة بديلة في فئة مشابهة.
• قد تؤدي الرحلات الفائتة أو المتأخرة إلى تغييرات في جدول الرحلات، وتكون على نفقة العميل في حال حدوث ذلك.
• قد يتم تغيير تسلسل جولات المعالم السياحية وفقًا لرؤية المرشد.
• العميل مسؤول بالكامل عن التأكد من امتلاكه جميع الوثائق والتأشيرات المطلوبة للسفر.

المسؤولية

نعمل بصفتنا وسيطًا فقط لجميع الخدمات المشمولة بموجب هذه الاتفاقية. وعليه، لا نتحمّل أي مسؤولية عن المسائل المتعلقة بالتأشيرات، أو المشاكل المرتبطة باختبارات الـ PCR، أو أي خسارة أو إصابة أو ضرر ينجم عن قوى خارجة عن إرادتنا.

ويشمل ذلك: الكوارث الطبيعية، والمخاطر، والحرائق، وأعطال الآلات أو المعدات أو المركبات، وإجراءات السلطات الحكومية، والحروب، والاضطرابات المدنية، وأعمال الشغب، والسرقات، والأوبئة، والحجر الصحي، وأي تأخيرات أو تغييرات بما فيها أي نفقات إضافية مترتّبة عليها.

تواصلوا معنا

لأي استفسار بخصوص هذا الدليل أو تفاصيل حجزكم، فريقنا في خدمتكم: